Trabalhamos com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia) para oferecer produtos com preços muito abaixo do mercado.
Por isso, quando um pedido é realizado em nossa loja, ele é processado e enviado diretamente da fábrica até a sua residência. Esse modelo de logística explica o prazo médio de entrega de 15 a 20 dias úteis.
O código de rastreio será enviado para o seu e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação da compra.
Esse prazo é necessário porque nossos fornecedores (fábricas internacionais) pedem esse tempo para processar e despachar os pedidos.
Se após esse período você ainda não tiver recebido o código, envie um e-mail para:
[email protected]
Inclua o número do seu pedido (ex: #4321) e responderemos em até 24 horas úteis.
É normal que, durante o trajeto entre o país de origem e o Brasil, o rastreio não mostre atualizações.
Isso acontece porque o pacote está em trânsito internacional e sem movimentação postal visível.
Assim que o pedido chegar ao Brasil, as atualizações voltarão a aparecer normalmente no rastreamento, como nas encomendas nacionais.
Não. Os produtos vendidos pela Peniel Prime não são taxados pela alfândega ou pelos Correios (inclusive a taxa de R$ 15,00 dos Correios).
Caso ocorra qualquer tipo de cobrança ou taxação inesperada, nós assumimos total responsabilidade e cobrimos o valor.
Basta enviar um e-mail para:
[email protected]
Informe o ocorrido e responderemos em até 24 horas úteis.
